FAQs
Dans quelle devise sont affichés les prix sur le site ?
Tous les prix sont en EURO.
Je viens de passer une commande, quand sera-t-elle expédiée ?
Veuillez prévoir un délai de production de 24 à 48 heures avant que votre commande ne soit expédiée. Les délais moyens de livraison sont de 7 à 10 jours ouvrables, hors jours fériés. Les numéros de suivi seront mis à jour 3 à 5 jours ouvrables après l’expédition de votre commande. Si vous n’avez pas reçu de numéro de suivi après 5 jours ouvrables, veuillez nous envoyer un e-mail à contact@cascadhe.com.
Je ne suis pas satisfait de ma commande, puis-je la retourner ? Et s'il y a un problème ?
Nous offrons une garantie de remboursement à 100 % si le produit est défectueux ou endommagé. Vous avez 30 jours pour nous le renvoyer et obtenir un remboursement intégral. Les frais de retour sont à votre charge. Dès que nous aurons reçu le produit, nous vous rembourserons le montant total de votre achat initial. Veuillez inclure votre nom et votre numéro de commande dans le colis retourné.
Veuillez noter : si votre colis est en cours de livraison, vous devez attendre de le recevoir avant de pouvoir le retourner et obtenir un remboursement.
Puis-je annuler ma commande ?
Vous pouvez annuler votre commande sans frais ! Vous devez toutefois annuler la commande avant son expédition. Si l'article a déjà été envoyé, veuillez utiliser notre système de retour simple pour obtenir un remboursement intégral.
J'ai entré une adresse incorrecte, que dois-je faire ?
Si vous avez mal orthographié ou rempli automatiquement une adresse incorrecte, répondez simplement à l'e-mail de confirmation de commande et confirmez la modification. Si l'adresse fournie est incorrecte, veuillez nous en informer par e-mail à contact@cascadhe.com dans les 24 heures. Nous pourrons alors corriger l'adresse. Aucun remboursement ne sera effectué après 24 heures suivant la soumission incorrecte.
Combien de temps dure la livraison ?
Les délais de livraison varient en fonction de votre localisation, car nous expédions depuis différents centres de distribution dans le monde. Le délai moyen de livraison est de 7 à 10 jours ouvrables. Les délais peuvent être plus longs si l'envoi ne provient pas des États-Unis.
J'ai une question qui n'a pas trouvé de réponse, pouvez-vous m'aider ?
Absolument ! Veuillez nous envoyer un e-mail à contact@cascadhe.com, nous serons ravis de vous assister. Nous recevons un grand nombre d'e-mails, donc si vous souhaitez une réponse rapide, veuillez inclure votre numéro de commande et expliquer clairement votre problème. Merci.